Бишкаин
В тарифный план обслуживания ПК входят выполнение следующих видов работ по заявкам Абонента:
1. Установка, обновление и настройка клиентских операционных систем Windows в соответствии с инструкциями и рекомендациями разработчиков при условии наличия у Абонента действующего лицензионного права на использование соответствующего программного обеспечения.
2. Установка, обновление и настройка прикладных программ в соответствии с инструкциями и рекомендациями разработчиков при условии наличия у Абонента действующего лицензионного права на использование соответствующего программного обеспечения.
3. Решение проблем и консультирование Абонента связанных с эксплуатацией операционной системой, прикладными программами и периферийными устройствами.
4. Диагностика, монтаж, демонтаж, подключение, установка драйверов периферийных устройств ПК.
5. Подключение ПК к сети интернет/локальной сети Абонента.
6. Диагностика работоспособности и ремонт ПК. Монтаж, демонтаж и подключение его компонентов.
7. Техническое обслуживание системы охлаждения ПК.
8. Выдача рекомендаций Абоненту и консультирование по вопросам повышения надежности работы, быстродействию и информационной безопасности ПК.
| Уровень обслуживания включенный в тарифные планыобслуживание | |||
| Категория поддержки | Кол-во заявок | Время реагирования на заявку | Часы обработки заявки |
| Удаленная техническая поддержка при инциденте, блокирующем работоспособность бизнес-процесса | не ограничено | Не более 15 минут | круглосуточно |
| Удаленная техническая поддержка при инциденте, не блокирующем работоспособность бизнес-процесса | не ограничено | Не более 60 минут | круглосуточно |
| Выезд при инциденте, блокирующем работоспособность бизнес-процесса | не ограничено | Не более 2 часов | В рабочие дни с 9:00 по 18:00 |
| Выезд при инциденте, не блокирующем работоспособность бизнес-процесса | не ограничено | Не более 4 часов | В рабочие дни с 9:00 по 18:00 |
| Уровень обслуживания не включенный в тарифные планы | ||||
| Категория поддержки | Кол-во заявок | Время реагирования на заявку | Часы обработки заявки | Формула расчета стоимости, руб/мес. |
| Выезд при инциденте, блокирующем работоспособность бизнес-процесса | не ограничено | Не более 2 часов | ежедневно с 18:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни с 9:00 до 21:00 |
Стоимость = коэффицент 2 × тарифный план |
| Техническая возможность предоставления услуг программно-технического обслуживания Цены, указанные в настоящем прейскуранте, могут быть изменены на сумму скидки (премии/поощрительной выплаты) в размере и в соответствии с условиями акций, утвержденных приказом АО "Уфанет". Время реагирования, указанное в настоящем прейскуранте исчисляется с момента регистрации Оператором заявки Абонента. |
||||