Новоитикеево
Сервер - это комплекс программно-аппаратных средств, выполняющий сервисные (обслуживающие) функции по запросу пользователей, предоставляя ему доступ к определённым ресурсам или услугам.
Виртуальный сервер - это виртуальный компьютер, который использует выделенные ресурсы реального компьютера (процессор, диск, адаптер). Эти ресурсы хранятся в облаке и позволяют виртуальному серверу работать автономно.
В тарифный план обслуживания серверов / виртуальных серверов входят следующие виды работ:
1. Установка, обновление и настройка серверных операционных систем Windows/Unix в соответствии с инструкциями и рекомендациями разработчиков (при условии наличия у Абонента действующего лицензионного права на использование соответствующего программного обеспечения).
2. Установка, обновление и настройка прикладных программ и сервисов/ролей в соответствии с инструкциями и рекомендациями разработчиков (при условии наличия у Абонента действующего лицензионного права на использование соответствующего программного обеспечения).
3. Решение проблем и консультирование Абонента в вопросах, связанных с эксплуатацией операционной системы, сервисами/ролями и прикладными программами.
4. Диагностика работоспособности и ремонт сервера, монтаж, демонтаж, подключение к сети интернет/локальной сети Абонента, установка драйверов на компоненты сервера, их диагностика и работы по замене.
5. Мониторинг использования ресурсов Виртуального сервера/сервера (оперативная память, процессор, дисковая система).
6. Техническое обслуживание системы охлаждения сервера (при наличии).
7. Выдача рекомендаций Абоненту и консультирование по вопросам повышения надежности работы, быстродействию и информационной безопасности Виртуального сервера/сервера.
8. Организация резервирования данных расположенных на сервере Абонента и восстановление из резервной копии.
| Уровень обслуживания, включенный в тарифные планы обслуживания | |||
| Категория поддержки | Кол-во заявок | Время реагирования на заявку | Часы обработки заявки |
| Удаленная техническая поддержка при инциденте, блокирующем работоспособность бизнес-процесса | не ограничено | Не более 15 минут | круглосуточно |
| Удаленная техническая поддержка при инциденте, не блокирующем работоспособность бизнес-процесса | не ограничено | Не более 60 минут | круглосуточно |
| Выезд при инциденте, блокирующем работоспособность бизнес-процесса | не ограничено | Не более 2 часов | В рабочие дни с 9:00 по 18:00 |
| Выезд при инциденте, не блокирующем работоспособность бизнес-процесса | не ограничено | Не более 4 часов | В рабочие дни с 9:00 по 18:00 |
| Уровень обслуживания не включенный в тарифные планы | ||||
| Категория поддержки | Кол-во заявок | Время реагирования на заявку | Часы обработки заявки | Формула расчета стоимости, руб/мес. |
| Выезд при инциденте, блокирующем работоспособность бизнес-процесса | не ограничено | Не более 2 часов | ежедневно с 18:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни с 9:00 до 21:00 |
Стоимость = коэффицент 2 × тарифный план |
| Техническая возможность предоставления услуг программно-технического обслуживания Цены, указанные в настоящем прейскуранте, могут быть изменены на сумму скидки (премии/поощрительной выплаты) в размере и в соответствии с условиями акций, утвержденных приказом АО "Уфанет". Время реагирования, указанное в настоящем прейскуранте исчисляется с момента регистрации Оператором заявки Абонента. |
||||