Старая Бура
Сетевое устройство - это специализированное устройство - маршрутизатор или управляемый коммутатор.
В тарифный план обслуживания сетевого устройства входят следующие виды работ:
1. Обновление и настройка программного обеспечения (ACL, NAT, VPN, DHCP, DHCP Relay, DNS, Firewall, Traffic Segmentation, Trusted Host, Port Security, Traffic Control, Loopdetect) сетевого устройства в соответствии с инструкциями, рекомендациями разработчиков и техническими возможностями сетевого устройства при условии наличия у Абонента действующего лицензионного права на использование соответствующего программного обеспечения.
2. Решение проблем и консультирование Абонента в вопросах, связанных с эксплуатацией сетевого устройства.
3. Диагностика работоспособности, монтаж, демонтаж, подключение к сети интернет/локальной сети Абонента.
4. Мониторинг использования ресурсов сетевого устройства.
5. Техническое обслуживание системы охлаждения сетевого устройства (при наличии).
6. Выдача рекомендаций Абоненту и консультирование по вопросам повышения надежности работы, быстродействию и информационной безопасности локальной сети.
| Уровень обслуживания включенный в тарифные планыобслуживание | |||
| Категория поддержки | Кол-во заявок | Время реагирования на заявку | Часы обработки заявки |
| Удаленная техническая поддержка при инциденте, блокирующем работоспособность бизнес-процесса | не ограничено | Не более 15 минут | круглосуточно |
| Удаленная техническая поддержка при инциденте, не блокирующем работоспособность бизнес-процесса | не ограничено | Не более 60 минут | круглосуточно |
| Выезд при инциденте, блокирующем работоспособность бизнес-процесса | не ограничено | Не более 2 часов | В рабочие дни с 9:00 по 18:00 |
| Выезд при инциденте, не блокирующем работоспособность бизнес-процесса | не ограничено | Не более 4 часов | В рабочие дни с 9:00 по 18:00 |
| Уровень обслуживания не включенный в тарифные планы | ||||
| Категория поддержки | Кол-во заявок | Время реагирования на заявку | Часы обработки заявки | Формула расчета стоимости, руб/мес. |
| Выезд при инциденте, блокирующем работоспособность бизнес-процесса | не ограничено | Не более 2 часов | ежедневно с 18:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни с 9:00 до 21:00 |
Стоимость = коэффицент 2 × тарифный план |
| Техническая возможность предоставления услуг программно-технического обслуживания Цены, указанные в настоящем прейскуранте, могут быть изменены на сумму скидки (премии/поощрительной выплаты) в размере и в соответствии с условиями акций, утвержденных приказом АО "Уфанет". Время реагирования, указанное в настоящем прейскуранте исчисляется с момента регистрации Оператором заявки Абонента. |
||||