Яшельтау
В тарифный план удаленного обслуживания информационной базы 1С входят следующие виды работ по заявкам Абонента:
1. Установка, обновление и настройка клиентского программного обеспечения 1С в соотвествии с инструкциями и рекомендациями разработчиков при условии наличия у Абонента действующего лицензионного права на использование соответствующего программного обеспечения.
2. Обновление и настройка серверной части программного обеспечения 1С в соотвествии с инструкциями и рекомендациями разработчиков при условии наличия у Абонента действующего лицензионного права на использование соответствующего программного обеспечения.
3. Подключение и настройка периферийных устройств, настройка интеграции информационной базы 1С со сторонними сервисами, при наличии готового функционала у продукта 1С.
4. Создание пользователей в информационной базе и настройка прав доступа.
5. Создание резервной копии информационной базы и восстановление из резервной копии.
6. Выдача рекомендаций и консультирование по вопросам повышения надежности работы, быстродействию и информационной безопасности.
7. Консультирование по работе в программе 1С, расширение функционала, усовершенствование интерфейса, создание отчетов и печатных форм, выгрузка данных в необходимом формате, решение проблем.
8. Обновление конфигурации информационной базы 1С при наличия у Абонента действующего лицензионного права на использование соответствующего программного обеспечения.
| Уровень обслуживания включенный в тарифные планыобслуживание | |||
| Категория поддержки | Кол-во заявок | Время реагирования на завку | Часы обработки заявки |
| Удаленная техническая поддержка при инциденте, блокирующем работоспособность бизнес-процесса | не ограничено | Не более 2 часов | В рабочие дни с 9:00 по 18:00 |
| Удаленная техническая поддержка при инциденте, не блокирующем работоспособность бизнес-процесса | не ограничено | Не более 4 часов | В рабочие дни с 9:00 по 18:00 |