Через мобильное приложение Уфанет можно легко управлять услугами компании и решать вопросы без звонков и визитов в офис. Рассказываем, какие функции вам доступны.

Общение с технической поддержкой

Связаться можно в чате и по звонку через интернет. А помощник Алина поможет решить основные вопросы и даже проведет диагностику оборудования.

Управление услугами

Приостановление и возобновление услуг, смена тарифа, включение «Родительского контроля» и статического IP-адреса все это доступно пользователям приложения.

Отслеживание информации по договору

«Когда заканчивается учетный период?», «Какую сумму нужно внести?», «Какие списания были в прошлом месяце?». Ответы на эти вопросы прямо на главном экране!

Пополнение баланса

Помимо оплаты банковской картой, через мобильное приложение вы можете подключить автоплатеж или оформить «Кредит доверия» на 5 дней.



И еще немного приятного

В приложении доступен специальный раздел «Скидки». Это подборка выгодных предложений от Уфанет и наших партнеров.

Здесь вы найдете скидки и подарки в популярных категориях:
• рестораны и доставка еды,
• красота и здоровье,
• детские товары,
• всё для животных,
• авто и многое другое.

Если у вас еще не установлено приложение, скачать его можно по ссылке www.ufanet.ru/app.

Мы изучили предложения российских операторов, из десятков разных тарифов отобрали несколько тарифных планов и разместили их на нашем сайте. Многие сотрудники уже подключились, и теперь платят меньше, а получают больше. Делимся их историями — возможно, в какой-то из них вы узнаете себя.

Всегда на связи — даже в пути

Булат Тимергалиев, руководитель группы сервис-менеджеров из Казанского филиала Уфанет, ехал из одного города в другой — прямо в дороге должно было начаться важное собрание и нужно было подключиться к нему по видеосвязи.

«Пока ехал, у всех пропала связь. У меня — всё стабильно. Был на связи, когда это было особенно важно», — вспоминает Булат.

Бонусы вместо рублей

Артём Манылов (начальник участка сервисной службы, г. Уфа) тоже поменял тариф и в итоге платит… 4 рубля в месяц вместо 400. Он использует для оплаты связи бонусы, которые раньше копились без пользы.

«Экономия в год — почти 5 тысяч рублей. Почему я раньше так не делал?»

Гузелия Грушина (руководитель направления «Развитие агентской сети», г. Уфа) тоже расходует бонусы, а не реальные деньги. 

«Слова “Абонентская плата” стали просто формальностью — она меньше 10 рублей в месяц».

Связь за границей без сюрпризов

Александр Дубровкин (руководитель группы сервисной службы из Оренбургского филиала) рассказывает, как новый тариф спас его от неприятных роуминговых трат в отпуске в Египте. Мессенджеры работали, связь была, и всё это — за 45 рублей.

«С другими операторами — было бы в 10 раз дороже».

Связь, от которой зависит работа

А вот история от Михаила Колбина (руководитель группы сервисной службы Нефтекамского филиала): двое сотрудников выехали в отдаленный населённый пункт, чтобы подключить клиента. Связи не было вообще. Но сим-карта с новым тарифом всё же ловила. 

«Это и спасло ситуацию: сотрудники смогли внести все данные в специальную программу, завершить подключение и не сорвать процесс».

Для детей — безопасно и экономно

Алексей Калачев (исполнительный директор, г. Уфа) подключил новый тариф своей дочке. Раньше постоянно приходилось доплачивать за трафик, теперь — всё укладывается в пакет, а трафик даже остаётся.

«Раньше траты были каждый месяц. Сейчас — тишина в смс и довольный ребёнок».

А Алексей Пензин (руководитель группы сервисной службы Нефтекамского филиала) отмечает, что исчезли звонки от спамеров. Номер теперь не атакуют неизвестные — это особенно важно, когда речь о детях. 

«Антиспам включён автоматически, и это по-настоящему удобно».

Если вы ещё не выбрали — пора попробовать. Все тарифы и подробности в разделе Выгодная мобильная связь.

Телефонные мошенники начали выдавать себя за сотрудников домофонных компаний.

Под предлогом замены оборудования и обновления ключей они просят назвать код из СМС или перейти по ссылке. Всё выглядит убедительно, особенно когда речь идёт о знакомых названиях компаний.



Как рассказывается в видео, псевдосотрудники часто звонят через мессенджеры и используют легенду о якобы плановой замене магнитов в подъезде. На деле же их цель — доступ к личным кабинетам в банках и на Госуслугах, чтобы похитить деньги.
 

Если вы получили подозрительный звонок, просим сразу позвонить нам по номеру 09388 (*0938 для Московской области, звонок бесплатный с Мегафон, Билайн, МТС, Yota, Т-Мобайл, T2) и рассказать о случившемся — это поможет вовремя отреагировать и предупредить других.

Сегодня почти каждый ребенок общается в интернете: играет, смотрит видео, пишет в соцсетях. Это часть жизни современного школьника. Но вместе с возможностями в сети их подстерегают и опасности — мошенники всё чаще выбирают в качестве жертв именно детей. Они хорошо знают, что маленькие пользователи доверчивы и легко идут на контакт с незнакомцами.

Чтобы уберечь ребенка от интернет-угроз, важно с самого начала прививать простые, но эффективные правила безопасности в сети:
🔹 Не делиться личной информацией. Адрес, номер телефона, фото семьи — это только для самых близких.
🔹 Не соглашаться на подозрительные предложения. Обещания лёгкого заработка, просьбы перевести деньги — это ловушка.
🔹 Сразу рассказывать взрослым о странных ситуациях. Если кто-то в сети пугает, шантажирует или вызывает сомнения — нужно сразу сообщить маме, папе или другому взрослому.

Что важно помнить родителям?

✅ Обсуждайте с ребёнком, как он проводит время в интернете.
✅ Устанавливайте специальные программы для родительского контроля — они помогут вовремя заметить подозрительную активность.
✅ Не пугайте, а объясняйте. Ребёнок должен понимать, что вы — его союзник, а не надзиратель.

Какие схемы чаще всего используют мошенники для обмана детей?

Чтобы вы знали, на что обращать внимание, мы подготовили наглядные картинки с описанием самых распространённых схем. Ознакомьтесь с ними сами и покажите детям — это поможет вовремя распознать опасность.

«Твои оценки пропали!»

«Ты выиграл приз!»

«Давай дружить!»

«Твои родители в беде!»

Берегите своих детей! А если у вас возникли вопросы по защите в интернете — специалисты Уфанет всегда готовы подсказать, как сделать ваш дом ещё безопаснее.

Рассказываем, как защитить свои аккаунты от взлома.

Ваш пароль — это ключ от личного пространства. От него зависит безопасность данных, доступ к интернет-банку, почте, соцсетям и другим сервисам, например, к личному кабинету Уфанет. Но ключ может быть надежным, а может открываться с первой попытки. Чтобы этого не случилось — вот простые правила, которые помогут защитить ваши аккаунты.

Как создать надежный пароль

Минимум 10 символов. Чем длиннее пароль — тем сложнее его подобрать. Короткие комбинации легко взламываются автоматическими программами.

Смешивайте символы. Надежный пароль — это комбинация из латинских букв (как строчных, так и заглавных), цифр и специальных знаков вроде @$!*?&. Чем разнообразнее — тем лучше.

Не повторяйтесь. Один и тот же пароль для почты, соцсетей и личного кабинета — как один ключ от всех дверей. Потеряли — и открываются все. Используйте разные пароли для разных сервисов.

Как сменить пароль в приложении Уфанет

Если вы давно не обновляли пароль, самое время это сделать. Это просто:

➜ Зайдите в раздел «Профиль».



➜ Откройте пункт «Устройства и доступ» и нажмите «Сменить пароль».



После этого на ваш номер придёт смс с подтверждением.

Выбор роутера — это не просто вопрос цены или дизайна. От него зависит, насколько стабильно и быстро будет работать интернет у вас дома.

Кирилл Бабошин, сервис-инженер Уфанет, каждый день помогает абонентам подключать оборудование и решать проблемы с Wi‑Fi. Он хорошо знает, что важно учитывать при выборе роутера — и делится простыми, понятными советами.

«Люди часто покупают роутер “наугад”, а потом удивляются, почему интернет тормозит в другой комнате. Всё просто: при выборе важно учитывать площадь жилья, планировку и технические характеристики устройства», — рассказывает Кирилл.

Обратите внимание на диапазон

Современные роутеры работают на двух частотах:

➜ 2,4 ГГц — скорость соединения низкая, но с большим радиусом действия. Подходит для квартир с толстыми стенами. Однако эта частота часто перегружена — на ней работают не только Wi‑Fi, но и умные устройства, Bluetooth-гарнитуры, микроволновки, холодильники и другая бытовая техника. Это может вызывать помехи и замедлять соединение.

➜ 5 ГГц — скорость соединения высокая, работает на не столь загруженной частоте, но менее «дальнобойная». Идеально подходит для онлайн-игр, видеозвонков, стриминга и других задач, где важна скорость и стабильность.
 

«Важно, чтобы Wi‑Fi-роутер поддерживал оба диапазона — 2,4 и 5 ГГц. Это обеспечит стабильный интернет для разных задач и устройств», — отмечает Кирилл.

Учитывайте площадь жилья

Если у вас большая квартира, дом или толстые стены мешают прохождению сигнала, подумайте об установке дополнительных роутеров или усилителей сигнала. Эти устройства расширят зону покрытия Wi-Fi и улучшат качество соединения. Лучше всего это сделать с помощью Mesh-системы — это технология, которая предназначена для устранения зон со слабым сигналом и создания единой сети Wi-Fi во всём доме.

«Mesh-системы это очень удобно: интернет работает стабильно в каждой комнате, даже если вы ходите с ноутбуком или смартфоном по дому», — говорит Кирилл Бабошин.

Как работает Mesh?

Mesh-система состоит из двух и более модулей, похожих на обычные роутеры.

•  Модули объединяются в единую Wi‑Fi-сеть и «передают» сигнал друг другу.
•  При перемещении по квартире устройство подключается к ближайшему модулю без потери сигнала или обрыва соединения.
•  Система сама выбирает оптимальный диапазон (2,4 или 5 ГГц) для каждого устройства.
•  Если один модуль выйдет из строя, сеть автоматически перестроится.
 

Выбирайте проверенные модели

Кирилл советует: не стоит гнаться за определенным брендом или самой дорогой моделью. Лучше выбрать роутер, который прошёл проверку в реальных условиях.

«Мы в Уфанет ежедневно тестируем оборудование в самых разных квартирах. И точно знаем, какие модели работают стабильно и хорошо справляются с нагрузкой», — подчёркивает Кирилл.

Перед покупкой почитайте отзывы, уточните у провайдера, какие модели он рекомендует. Проверьте, поддерживает ли модель нужные функции (2 диапазона, Mesh и т. д.).



Уфанет поможет с выбором и подключением

Наши специалисты подберут роутер с оптимальным соотношением «цена – качество» под ваши задачи.

«Если не хочется разбираться — мы сделаем всё за вас: подберём модель, привезём, подключим и покажем, как пользоваться», — говорит Кирилл.

Вы можете купить или взять в аренду роутер в Уфанет. У нас только проверенные модели, которые хорошо работают в нашей сети. Выбрать подходящее устройство можно на сайте — в разделе «Интернет». Наши инженеры доставят его прямо к вам домой и подключат.

Друзья всегда с тобой! И надёжный интернет — тоже.

Специалисты сервисной службы Уфанет ежедневно общаются с десятками абонентов и хорошо знают, какие вопросы у них возникают чаще всего. Мы собрали советы от наших сервис-инженеров — простые, но действительно эффективные рекомендации, которые помогут ускорить ваш интернет и сделать подключение более стабильным.



Проверка состояния роутера

Роутер — ключевой элемент для поддержания стабильного и быстрого интернет-соединения. Периодически проверяйте его.

Перезагрузка роутера. Роутеры оснащены оперативной памятью, которая со временем заполняется, что приводит к замедлению их работы. Перезагрузка позволяет очистить память, восстанавливая нормальную работоспособность (аналогично перезагрузке компьютера). Рекомендуется перезагружать роутер периодически, например, раз в месяц.

Настройки роутера. Важно правильно выбрать частоту, на которой работает соединение пользователя с роутером, минимизируя пересечения с каналами других роутеров. Часто роутеры имеют функцию автоматического определения канала, и лучше её включить.

Обновление прошивки. Производители часто выпускают обновления, улучшающие работу роутера и закрывающие уязвимости.

Борис Федоров, руководитель сервисной службы компании Уфанет:
«Очень часто «виновником» проблем с интернетом бывают роутеры, которые просто морально устарели. Плюс гаджеты обновляются у пользователей чаще, чем сам роутер: в среднестатистической семье 4-6 современных гаджета, которые подключены к роутеру, купленному 3-5 лет назад. Да еще и скорости подключения поднимаются ежегодно. Конечно же, он просто не справится с нагрузкой. Поэтому рекомендую не забывать обновлять роутер. При выборе следует смотреть не только характеристики от производителя (обычно они указывают максимально возможные параметры), но и специализированные форумы или видеообзоры реальных тестировщиков и пользователей».

Оптимизация расположения роутера

Местоположение роутера влияет на качество сигнала Wi-Fi. Постарайтесь разместить устройство в центре квартиры или дома, чтобы обеспечить равномерное покрытие всех комнат. Также избегайте размещения роутера рядом с устройствами, излучающими электромагнитные волны (ТВ, микроволновая печь и т.д.), а также внутри шкафов с зеркальными поверхностями, металлических ящиков и т.п.

Использование VPN

Если страницы загружаются слишком медленно, проверьте, включен ли VPN. Интернет-трафик, проходящий через иностранные сервера, может значительно снизить скорость.



Ограничение количества подключенных устройств

Большое число устройств, использующих одну сеть, снижает её скорость. Попробуйте сократить количество активных устройств или установить приоритеты для самых важных приложений и сервисов. По возможности подключайте устройства к роутеру с помощью кабеля, таким образом вы уменьшите нагрузку на беспроводной канал связи роутера и устройств. Особенно это касается различных ip-tv приставок, которые постоянно будут обмениваться трафиком с роутером.

Установка усилителей сигнала

Если у вас большое жильё или толстые стены мешают прохождению сигнала, подумайте об установке дополнительных роутеров или усилителей сигнала. Эти устройства расширят зону покрытия Wi-Fi и улучшат качество соединения. Лучше всего это сделать с помощью роутеров, поддерживающие работу в режиме MESH.

Режим Mesh — это технология, которая предназначена для устранения зон со слабым сигналом и создания единой сети Wi-Fi во всём доме.

Проверка на вирусы и вредоносное ПО

Заражённые вирусами или вредоносным ПО устройства могут серьёзно замедлить работу интернета. Регулярно проверяйте свою систему антивирусными программами и обеспечьте безопасность своих устройств.



Блокировка рекламы

Анимационные баннеры и другая реклама могут заметно тормозить браузер. Установите качественный блокировщик рекламы, чтобы избавиться от навязчивых объявлений и ускорить интернет.

Эти простые шаги помогут вам улучшить скорость интернета дома и пользоваться всеми онлайн-сервисами с комфортом. Если же у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки: мы дистанционно проверим соединение, оборудование и, если нужно, направим к вам сервис-инженера. Мы всегда рядом и всегда поможем!

Иногда технологии — это не просто удобство. Это способ быть рядом, даже если находишься за десятки километров.

Сотрудник компании Уфанет Алексей (имя изменено по его просьбе) рассказал историю, произошедшую с его мамой — пожилой женщиной, которая живет одна. Алексей установил в её квартире камеру видеонаблюдения, чтобы иметь возможность в любой момент узнать, что происходит дома. Это оказалось как нельзя кстати.

— Маме 73 года, после болезни здоровье стало подводить. Мне важно быть всегда на связи и контролировать, всё ли у неё в порядке. В коридоре поставили камеру, и я настроил доступ к ней через приложение. А «Умный домофон» позволяет получать уведомления о звонках в квартиру прямо на телефон — так я могу видеть, кто приходит.

Неожиданный визит

В один из дней Алексей находился на работе, когда на экране смартфона всплыло уведомление: в домофон кто-то звонит. Он открыл приложение — на экране двое незнакомых мужчин в тёмной одежде. Один заявил, что они из газовой службы и пришли проверить счётчик.

Женщина открыла дверь. Алексей, почувствовав, что что-то не так, включил трансляцию с камеры в прихожей и стал слушать.

— Они зашли в квартиру и начали говорить, что нужно заменить какие-то уплотнители и провести обслуживание. Сказали, что это стоит 6 тысяч рублей. Только наличными.

«Мама, не плати им ни копейки»

— Я сразу понял, что дело нечисто, — вспоминает Алексей. — Никаких предупреждений о проверках не было. Я тут же позвонил маме по телефону и сказал: «Мама, не плати им ни копейки. Закрой дверь и скажи, что сейчас подъедет сын».

Женщина так и сделала. Мужчины быстро сориентировались, сослались на ошибку и ушли. Алексей приехал к маме, успокоил ее, а также повесил в подъезде объявление, чтобы соседи были внимательны и не пускали в дом сомнительных «проверяющих».



Когда технологии работают на безопасность

Сейчас Алексей уверен: без камеры и «Умного домофона» ситуация могла бы обернуться иначе. Подобные случаи — не редкость, особенно когда речь идёт о пожилых людях. 

— Эти устройства дают спокойствие. Я могу быть на работе, в дороге, где угодно — и всё равно знать, что у мамы всё под контролем.

Зачем нужны «Умный домофон» и домашние камеры видеонаблюдения

Решения, которые предлагает Уфанет, становятся надёжной опорой в быту — особенно, если в семье есть пожилые родственники.

«Умный домофон» позволяет:

• Видеть и слышать, кто пришёл, не находясь дома.
• Получать уведомления на телефон и при необходимости связаться с родственниками.
• Оперативно реагировать, если что-то кажется подозрительным.

Камеры видеонаблюдения дают возможность:

• Следить за происходящим в квартире в режиме онлайн.
• Поддерживать пожилых родственников, даже находясь далеко.
• Сохранить записи, которые при необходимости могут стать доказательством.

Безопасность — это не про страх. Это про спокойствие и уверенность, что с близкими всё в порядке. А иногда — про одну фразу, сказанную вовремя по телефону: «Мама, не плати им ни копейки».

В последние дни к нам поступило несколько сообщений от наших абонентов о подозрительных звонках. Неизвестные лица звонят абонентам по телефону или в мессенджерах, представляются сотрудниками компании Уфанет. Они рассказывают о том, что в скором времени должна произойти замена домофона в вашем подъезде, выдача домофонных ключей или придумывают любой другой предлог. Далее злоумышленники просят назвать 4-значный код из СМС. 



Обращаем ваше внимание на то, что сотрудники Уфанет никогда не звонят через мессенджеры и не запрашивают коды для доступа к Госуслугам или банковским приложениям.

Важно! Если у вас возникли подозрения или вы столкнулись с подобными случаями, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 09388 (звонок бесплатный для абонентов МТС, Билайн, МегаФон, Т2, Yota), чтобы мы могли оперативно отреагировать на ситуацию.
 

Сегодня мы поговорили с Борисом Федоровым, руководителем сервисной службы Уфанет, и задали ему распространённые вопросы об интернете, о которых многие задумываются, но не всегда спрашивают.

Почему иногда интернет тормозит, хотя скорость в тарифе высокая?
Частая причина — загруженность Wi-Fi канала. Особенно в многоквартирных домах, где много сетей, они могут мешать друг другу. Также влияет оборудование: старый роутер может не справляться с высокой скоростью. И, конечно же, это параметры самого приемного устройства (телефон, ноутбук и т.д.), которые также будут влиять на качество приема.


Влияет ли погода на качество интернета?
Если интернет идет по оптоволоконному кабелю, погодные условия не влияют. Но если вы подключены через спутниковый интернет или мобильную сеть, сильный дождь или снегопад могут ухудшить сигнал.

Правда ли, что интернет-провайдеры «режут» скорость?
Скорость интернета соответствует условиям вашего тарифного плана и договора. Если скорость падает, это может быть связано с загрузкой сети, аварийным состоянием оборудования или техническими работами. 

Может ли сосед пользоваться моим Wi-Fi?
Если у вас слабый пароль или открыт доступ, то да. Лучше использовать сложные пароли и включить шифрование WPA2 или WPA3 в настройках роутера.


Почему роутер нужно перезагружать?
Это помогает очистить кэш, устранить временные ошибки и восстановить соединение с провайдером. Это как перезагрузить компьютер, когда он начинает тормозить.

Чем Wi-Fi 2,4 ГГц отличается от 5 ГГц?
2,4 ГГц имеет больший радиус распространения сигнала, но скорость передачи ниже. 5 ГГц, наоборот: скорость быстрее, но радиус меньше. Для больших помещений лучше гибридные роутеры с поддержкой обеих частот (обычно устройства сами подключаются к наилучшему сигналу).

Можно ли ускорить интернет без смены тарифа?
Да! Можно обновить роутер, использовать проводное подключение, установить Wi-Fi репитеры или оптимизировать настройки сети. Кстати, стоит посчитать, сколько устройств подключено к вашему роутеру. Часто пользователи думают, что всего 3-4 гаджета, а на деле их 10 и больше: смартфоны, планшеты, ноутбуки, телевизоры, системы умного дома и др. Чем больше устройств одновременно использует интернет, тем выше нагрузка на сеть.


Почему иногда скорость по Wi-Fi ниже, чем по кабелю?
Кабельное подключение стабильнее, так как в Wi-Fi сигнал могут вмешиваться бытовые приборы, стены и другие сети. Состояние электромагнитной обстановки (радиоэфира) сильно влияет на работу Wi-Fi сети и намного меньше на проводную сеть (витую пару). В случае с оптическим кабелем такое влияние практически отсутствует. На радиоэфир могут влиять бытовые приборы, мощные радиопередатчики и т.п.

Как выбрать хороший интернет для дома?
Ориентируйтесь на количество пользователей, их задачи и тип подключения. Например, если в доме много гаджетов, лучше выбрать тариф с высокой скоростью и мощный роутер. Объем интернет-трафика непрерывно увеличивается, поскольку контент становится все более требовательным: SD сменилось HD, HD в 4K, а теперь 4K постепенно заменяется 8K. Поэтому чтобы смотреть любимые фильмы с разных устройств и в хорошем качестве, рекомендуем подключить высокоскоростной тариф от Уфанет. Важно вовремя повышать скорость соединения (выбирать нужный тарифный план), чтобы интернет соответствовал уровню «комфорт-класса».

Надеемся, теперь вам стало понятнее, как работает интернет и что влияет на его скорость. Если остались вопросы – специалисты Уфанет всегда готовы помочь! Мы все время на связи по телефону и в чате с техподдержкой в приложении Уфанет.